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# Chat operativo del back office

> Consultá ventas, stock, sucursales y cajas con Terín desde cualquier pantalla del comercio.

<Note>
  Esta opción aparece **solo si está habilitada para tu comercio** y el módulo de WhatsApp está activo.
</Note>

## Abrir y usar el chat

El chat de Terín aparece como un botón flotante en la esquina inferior derecha del back office. Está disponible para usuarios que pertenecen al equipo del comercio, sin necesidad de vincular su celular.

**Ruta:** **Back office del comercio → botón flotante Terín**.

<Steps>
  <Step title="Abrí Terín">
    Tocá el botón con el ícono del asistente. La primera vez, el panel carga la conversación anterior de tu usuario.
  </Step>

  <Step title="Hacé una consulta concreta">
    Podés pedir información sobre sucursales y POS, catálogo, precios, stock por sucursal, ventas recientes o resumidas y estado o historial de cajas.
  </Step>

  <Step title="Aclarale el alcance">
    Incluí sucursal, período, producto, POS o empleado cuando sea relevante. Si hay nombres repetidos, Terín te pedirá que elijas uno.
  </Step>

  <Step title="Revisá antes de confirmar cambios">
    Si pedís cambiar un precio o fijar stock, Terín muestra la propuesta. Leé producto, sucursal y valores anterior/nuevo; luego usá **Confirmar** o **Cancelar**.
  </Step>
</Steps>

## Controles del panel

* **Enter** envía; **Shift + Enter** agrega un salto de línea.
* El botón **Nueva conversación** limpia el hilo visible de este chat después de completar la acción.
* El botón de cerrar oculta el panel sin borrar el historial.
* En pantallas pequeñas podés alternar **Pantalla completa**.
* En escritorio, podés arrastrar los bordes para ajustar el tamaño.

<Warning>
  Confirmar un cambio de precio o stock modifica datos operativos del comercio. No confirmes si el producto, la sucursal o el valor no coinciden con tu pedido.
</Warning>

## Buenas consultas

* “¿Cuánto se vendió hoy en la sucursal Centro?”
* “Mostrame el stock bajo de bebidas en Local Norte.”
* “¿Cómo está la caja del POS Mostrador?”
* “Buscá las últimas ventas pagadas con Mercado Pago.”

Terín responde con los datos disponibles y no debe inventar importes. Las fechas se interpretan en hora de Argentina y los montos se muestran en pesos enteros.

<Note>
  El chat web y WhatsApp comparten el mismo tono e instrucciones del comercio, pero cada canal mantiene su propia conversación. **Nueva conversación** reinicia el hilo web de tu usuario; no borra el intercambio de WhatsApp de otra persona.
</Note>

<Tip>
  Si el botón no aparece, verificá **Configuración → WhatsApp → Módulo → Activo** y confirmá que tu correo figure en **Configuración → Equipo → Usuarios**. Un usuario de Solo lectura puede consultar, pero sus permisos siguen limitando las acciones disponibles.
</Tip>

## Relacionado

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Activar WhatsApp" href="/backoffice/terin/activar-whatsapp">
    El chat aparece cuando el módulo está Activo.
  </Card>

  <Card title="Instrucciones" href="/backoffice/terin/tono-e-instrucciones">
    Ahí definís cómo debe responder.
  </Card>

  <Card title="Contactos de WhatsApp" href="/backoffice/terin/contactos">
    Para el canal de mensajería.
  </Card>
</CardGroup>