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# Tono e instrucciones de Terín

> Adaptá las respuestas del asistente con reglas y contexto propios de tu comercio.

<Note>
  Esta opción aparece **solo si está habilitada para tu comercio**.
</Note>

## Qué cambia esta configuración

Las **instrucciones extra** complementan el comportamiento de Terín con datos propios del comercio: tono de respuesta, prioridades entre sucursales, nombres habituales o reglas operativas. Se aplican tanto en WhatsApp como en el chat del back office.

**Ruta:** **Back office → Configuración → WhatsApp → Módulo → Tono e instrucciones extra**.

El campo es opcional y admite hasta **4.000 caracteres**. Un texto vacío elimina las indicaciones adicionales y conserva el comportamiento general del asistente.

## Escribir instrucciones útiles

<Steps>
  <Step title="Abrí el bloque">
    Dentro de **Módulo**, desplegá **Tono e instrucciones extra**.
  </Step>

  <Step title="Escribí reglas concretas">
    Indicá una regla por línea. Explicá qué debe priorizar Terín y cuándo. Por ejemplo: “Priorizá la sucursal Centro cuando no se indique local” o “Usá un tono formal y respuestas breves”.
  </Step>

  <Step title="Evitá datos sensibles">
    No cargues contraseñas, PIN, claves fiscales, datos bancarios, secretos de proveedores ni información personal innecesaria.
  </Step>

  <Step title="Guardá y probá">
    Tocá **Guardar tono**. El botón se habilita cuando el texto difiere de la versión guardada. Después probá una pregunta en el chat web y otra desde un contacto verificado.
  </Step>
</Steps>

## Ejemplo recomendado

```text theme={null}
Respondé en español rioplatense, con frases breves.
Si no indican sucursal, preguntá antes de informar stock.
Llamá “Local Centro” a la sucursal de Avenida Central.
No propongas cambios de precio después de las 22:00.
```

<Tip>
  Es mejor describir el resultado esperado que anticipar todas las preguntas posibles. Revisá el texto cuando cambien nombres de sucursales, responsables o políticas operativas.
</Tip>

## Qué no conviene escribir

* instrucciones ambiguas como “hacé todo rápido”;
* reglas contradictorias entre sí;
* datos que ya están en el catálogo o cambian todos los días;
* permisos que la aplicación no concede;
* afirmaciones como “aplicá siempre el cambio” para acciones que requieren confirmación.

<Warning>
  Las instrucciones orientan las respuestas, pero no reemplazan permisos ni validaciones. Para cambios de precio o stock, Terín presenta una propuesta y espera **Confirmar** o **Cancelar** antes de aplicar el cambio.
</Warning>

<Note>
  Solo un usuario **Administrador** puede guardar estas instrucciones. Los usuarios de **Solo lectura** reciben el mismo tono configurado, pero no pueden editarlo.
</Note>

## Relacionado

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Activar Terín" href="/backoffice/terin/activar-whatsapp">
    El módulo debe estar Activo.
  </Card>

  <Card title="Probar el chat" href="/backoffice/terin/chat-operativo">
    Hacé una consulta simple después de guardar.
  </Card>

  <Card title="Contactos" href="/backoffice/terin/contactos">
    Las instrucciones aplican a WhatsApp y al chat web.
  </Card>
</CardGroup>