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# Códigos no reconocidos

> Resolvé un código ausente, vinculalo a un artículo o cargá un producto sin crear duplicados.

Cuando un escaneo no coincide con el catálogo, la terminal muestra **Producto no encontrado** y **Este código no está cargado en el catálogo**. No conviene seguir escaneando: primero decidí si es un código nuevo de un artículo existente o un producto realmente nuevo.

## Vincular a un producto existente

La ruta es **Punto de venta → escanear → Producto no encontrado → Vincular a uno existente**.

<Steps>
  <Step title="Buscá el artículo">
    En **Vincular código**, usá **Buscar por nombre o código** y elegí el producto correcto.
  </Step>

  <Step title="Confirmá">
    Tocá **Vincular y vender**. El código queda asociado al artículo y este se agrega al pedido.
  </Step>

  <Step title="Revisá la línea">
    Comprobá nombre y precio en **Pedido actual** antes de cobrar.
  </Step>
</Steps>

Esta acción requiere conexión y permiso. Si aparece **Sin conexión. No se puede vincular el código ahora** o **No tenés permiso para vincular este código**, no elijas otro artículo por aproximación: solicitá al encargado que lo resuelva en el back office. **Este código ya está asignado a…** indica que otra sincronización o terminal ya realizó la vinculación.

## Cargar un producto

Elegí **Cargar un producto nuevo** solo si verificaste que el artículo no existe. En **Nuevo producto**, completá **Nombre**, **Categoría**, **Precio en pesos** y el stock opcional; el código escaneado ya está identificado. Guardá y revisá que se agregue el producto correcto.

<Warning>
  Crear por error un producto duplicado divide ventas y stock entre dos fichas. Antes de usar **Cargar un producto nuevo**, buscá por nombre, presentación y otros códigos. Reservá esta tarea a encargados según la política de tu comercio.
</Warning>

Si aparece **No disponible en esta sucursal**, el producto sí existe pero está oculto en ese local. Un Administrador debe corregirlo en **Back office → Operaciones → Catálogo → Productos**, activando la sucursal y revisando stock. Después usá **Configuración → Uso diario → Sincronización con el servidor → Sincronizar ahora**.

<Note>
  Si no hay categorías, la terminal muestra **No hay categorías disponibles para cargar el producto**. Crealas en el back office. Ante **No se pudo vincular el código. No se creó un producto nuevo**, repetí solo después de comprobar conexión y sincronización; el mensaje no confirma ningún alta.
</Note>

## Relacionado

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Volver a escanear" href="/pos/ventas/buscar-y-escanear">
    Confirmá que el lector esté configurado.
  </Card>

  <Card title="Cargar el código" href="/backoffice/catalogo/productos-precios-codigos">
    Se agrega en el back office y llega al sync.
  </Card>

  <Card title="Cargo a medida" href="/pos/ventas/pedido-y-cargo-a-medida">
    Si el comercio permite cobrar sin producto.
  </Card>
</CardGroup>