Skip to main content
Cuando un escaneo no coincide con el catálogo, la terminal muestra Producto no encontrado y Este código no está cargado en el catálogo. No conviene seguir escaneando: primero decidí si es un código nuevo de un artículo existente o un producto realmente nuevo.

​
Vincular a un producto existente

La ruta es Punto de venta → escanear → Producto no encontrado → Vincular a uno existente.
1

Buscá el artículo

En Vincular código, usá Buscar por nombre o código y elegí el producto correcto.
2

Confirmá

Tocá Vincular y vender. El código queda asociado al artículo y este se agrega al pedido.
3

Revisá la línea

Comprobá nombre y precio en Pedido actual antes de cobrar.
Esta acción requiere conexión y permiso. Si aparece Sin conexión. No se puede vincular el código ahora o No tenés permiso para vincular este código, no elijas otro artículo por aproximación: solicitá al encargado que lo resuelva en el back office. Este código ya está asignado a… indica que otra sincronización o terminal ya realizó la vinculación.

​
Cargar un producto

Elegí Cargar un producto nuevo solo si verificaste que el artículo no existe. En Nuevo producto, completá Nombre, Categoría, Precio en pesos y el stock opcional; el código escaneado ya está identificado. Guardá y revisá que se agregue el producto correcto.
Crear por error un producto duplicado divide ventas y stock entre dos fichas. Antes de usar Cargar un producto nuevo, buscá por nombre, presentación y otros códigos. Reservá esta tarea a encargados según la política de tu comercio.
Si aparece No disponible en esta sucursal, el producto sí existe pero está oculto en ese local. Un Administrador debe corregirlo en Back office → Operaciones → Catálogo → Productos, activando la sucursal y revisando stock. Después usá Configuración → Uso diario → Sincronización con el servidor → Sincronizar ahora.
Si no hay categorías, la terminal muestra No hay categorías disponibles para cargar el producto. Crealas en el back office. Ante No se pudo vincular el código. No se creó un producto nuevo, repetí solo después de comprobar conexión y sincronización; el mensaje no confirma ningún alta.

​
Relacionado

Volver a escanear

Confirmá que el lector esté configurado.

Cargar el código

Se agrega en el back office y llega al sync.

Cargo a medida

Si el comercio permite cobrar sin producto.
Last modified on September 17, 2026