Qué es
Una devolución registra el regreso total o parcial de artículos de una venta cobrada. En el mismo flujo podés decidir si cada artículo vuelve a stock o se da de baja (por ejemplo, rotura), y cómo se resuelve el dinero:- Cambio por otro producto: el valor devuelto entra como crédito en la venta nueva y se cobra o devuelve la diferencia.
- Devolución de dinero: se le entrega al cliente el valor efectivo de lo devuelto.
- Sin movimiento de dinero: solo se registra la devolución y el stock.
Dónde está
En POS → Historial tocá Devolución. Se abre la búsqueda: ingresá el código de 8 caracteres que figura como Pedido en el ticket (sirve para ventas viejas o de otra caja o sucursal) o elegí Sin comprobante si la empresa lo habilitó. Con el código, los productos de la venta se cargan automáticamente en la devolución: quitá los que el cliente no devuelve y ajustá cantidades. La pantalla es la misma que la de venta (catálogo a la izquierda, carrito a la derecha, total fijo abajo) y muestra un cartel DEVOLUCIÓN. La opción aparece solo para ventas cobradas (no anuladas, fiados ni consumos) y con la funcionalidad activa.Cómo se usa
La devolución usa la misma pantalla que la venta (mismo catálogo, mismo carrito, mismo cobro). Arriba quedan los controles de la devolución: Cambio / Reintegro / Solo registrar, Recibo / Entrego y, si corresponde, Efectivo (caja) / Ignorar. Una línea debajo explica qué hace el modo elegido. Para salir, usá Volver en el pie.- Recibo es lo que el cliente devuelve e ingresa al local. Entrego es lo que se lleva.
- Para un cambio (modo por defecto), tocá los productos del catálogo y se suman a Entrego.
- En sin comprobante, elegí arriba si tocás para Recibo o para Entrego, y después tocá los productos. Las notas por artículo son siempre opcionales.
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Elegí los artículos
Con el código, la venta llega con todos sus artículos y la cantidad máxima. Quitá los que no vuelven (papelera), ajustá con − / + y, si querés, agregá una nota por artículo. No podés devolver más de lo vendido.
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Decidí el stock
Dejá Vuelve a stock activo si el artículo vuelve a la góndola. Elegí Roto / no vuelve para una baja: no suma stock y queda reportada en el back office. El motivo y la nota son opcionales.
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Elegí la resolución
Elegí el modo:
- Cambio: el cliente se lleva otros productos; se cobra o reintegra la diferencia.
- Reintegro: se devuelve el dinero de los productos que ingresan.
- Solo registrar: no se mueve dinero; solo ingresan productos y queda el registro.
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Revisá la diferencia
El total grande ya muestra la diferencia: A cobrar, A reintegrar o Diferencia. Si queda a favor del cliente, elegí Efectivo (caja) o Ignorar (no se reintegra y queda registrado). Si queda a favor del comercio, tocá Cobrar y registrar: se abre el cobro normal de la venta (efectivo, tarjeta, transferencia, pago dividido, etc.) por el importe de la diferencia.
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Confirmá e imprimí
Tocá Confirmar devolución. Podés imprimir el comprobante no fiscal de la devolución, con la venta original, los artículos, la resolución y el importe. La operación se sincroniza con el back office; si no hay internet, se sube cuando vuelva la conexión.
Devolución sin comprobante
Cuando la empresa lo habilita en Back office → Operaciones → Devoluciones → Configuración de devoluciones, el operario puede devolver productos sin la venta original:1
Abrí el flujo
En Historial, tocá Sin comprobante (o el acceso dentro de Buscar por código).
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Cargá los productos
Buscá cada producto y ajustá la cantidad. El valor se toma del precio actual del catálogo; no hay descuento de la venta original para prorratear.
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Resolvé el dinero
Elegí Devolución de dinero o Sin movimiento. La devolución queda marcada como Sin comprobante en el back office y en el comprobante impreso.
Descuentos, cambios y medios de pago
Si la venta original tenía un descuento en el total, el POS devuelve el precio efectivo pagado por cada línea: el descuento se prorratea entre los productos alcanzados. Los productos marcados Sin descuento conservan su precio.
En un cambio, el crédito de la devolución se registra como medio Devolución en la venta nueva. Si la venta nueva vale más, cobrás la diferencia con el medio que elijas; si vale menos, devolvés la diferencia. Con Ignorar diferencia no hay movimiento de dinero: la diferencia queda como Diferencia ignorada en la devolución.
Tips y advertencias
Podés hacer varias devoluciones parciales sobre la misma venta. La suma de unidades devueltas nunca puede superar lo vendido, incluso si las devoluciones se hacen desde otra caja o sucursal.
Relacionado
Anular o corregir
Diferencias entre anular una venta y hacer una devolución.
Historial
Encontrá la venta original.
Control de cajas
Efectivo esperado y cierres.
Devoluciones en el back office
Consultá el detalle y los totales.