Esta opción aparece solo si está habilitada para tu comercio.
Qué cambia esta configuración
Las instrucciones extra complementan el comportamiento de Terín con datos propios del comercio: tono de respuesta, prioridades entre sucursales, nombres habituales o reglas operativas. Se aplican tanto en WhatsApp como en el chat del back office. Ruta: Back office → Configuración → WhatsApp → Módulo → Tono e instrucciones extra. El campo es opcional y admite hasta 4.000 caracteres. Un texto vacío elimina las indicaciones adicionales y conserva el comportamiento general del asistente.Escribir instrucciones útiles
1
Abrí el bloque
Dentro de Módulo, desplegá Tono e instrucciones extra.
2
Escribí reglas concretas
Indicá una regla por línea. Explicá qué debe priorizar Terín y cuándo. Por ejemplo: “Priorizá la sucursal Centro cuando no se indique local” o “Usá un tono formal y respuestas breves”.
3
Evitá datos sensibles
No cargues contraseñas, PIN, claves fiscales, datos bancarios, secretos de proveedores ni información personal innecesaria.
4
Guardá y probá
Tocá Guardar tono. El botón se habilita cuando el texto difiere de la versión guardada. Después probá una pregunta en el chat web y otra desde un contacto verificado.
Ejemplo recomendado
Qué no conviene escribir
- instrucciones ambiguas como “hacé todo rápido”;
- reglas contradictorias entre sí;
- datos que ya están en el catálogo o cambian todos los días;
- permisos que la aplicación no concede;
- afirmaciones como “aplicá siempre el cambio” para acciones que requieren confirmación.
Solo un usuario Administrador puede guardar estas instrucciones. Los usuarios de Solo lectura reciben el mismo tono configurado, pero no pueden editarlo.
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Activar Terín
El módulo debe estar Activo.
Probar el chat
Hacé una consulta simple después de guardar.
Contactos
Las instrucciones aplican a WhatsApp y al chat web.